F.A.Q. Domande frequenti
Registrazione e accesso all’area personale
Ordini
Modalità di pagamento, costi e spedizioni
Risoluzione dei problemi
Registrazione e accesso all’area personale
Registrarsi gratuitamente al sito, creando un account personale, è semplice: basta cliccare sul tasto “accedi alla tua area personale” (in alto a destra di ogni schermata) e seguire le indicazioni fornite. Insieme a un indirizzo e-mail valido, a una password e alle proprie generalità, sarà necessario scegliere una domanda di sicurezza (necessaria in caso di smarrimento della password). Se si è già in possesso di un account, per accedere alla propria area personale sarà sufficiente completare i due campi con i dati già in proprio possesso (indirizzo e-mail e password).
No, non è obbligatoria. Creare un’identità personale (un “account”) è però utile perché permette alcuni vantaggi, ad esempio l’accesso allo storico dei propri ordini e il salvataggio dei dati personali (senza che sia necessario reinserirli a ogni ordine).
Recuperare la password è semplice: nel campo di accesso all’area personale basta cliccare il tasto “hai dimenticato la password?” e seguire la procedura. Sarà richiesto di inserire l’indirizzo e-mail e la domanda di sicurezza, con relativa risposta, utilizzata al momento dell’iscrizione.
Ordini
Ordinare è semplice. È sufficiente cercare il prodotto desiderato all’interno del catalogo e aggiungerlo al carrello, seguendo passo passo le indicazioni che compaiono nelle schermate.
Sì, è possibile effettuare ordini online anche senza registrarsi procedendo con un “acquisto veloce”. Al termine della procedura, e in qualsiasi momento, sarà comunque possibile creare un account personale. Per effettuare un acquisto veloce, non è obbligatorio inserire un recapito: consigliamo tuttavia di compilare comunque l'apposito campo facoltativo (con un numero di telefono o un email) per poterci mettere in contatto con voi in caso di necessità.
No, non è necessario: basta registrarsi e creare un account personale. In questo modo il sistema memorizza tutti i dati personali (nome, cognome, indirizzo, recapiti), senza doverli inserire ad ogni ordine. In ogni momento è comunque possibile aggiornare e modificare questi dati.
Quasi tutti i libri editi dalla
Franciscan Printing Press possono essere ordinati tramite le Edizioni Terra Santa. Non tutti però, allo stato attuale, compaiono online. Se un volume della
Franciscan Printing Press non figura ancora nel catalogo, non significa che sia esaurito: vi invitiamo a contattare l’ufficio ordini (
commerciale@edizioniterrasanta.it, tel. 02 34 59 26 79) per avere indicazioni sulla disponibilità e i tempi di spedizione.
Sì, è possibile: l’ordine verrà registrato normalmente e sarà evaso non appena il prodotto sarà disponibile. Generalmente questo è il caso di volumi della
Franciscan Printing Press provenienti direttamente da Gerusalemme. L’intervallo di tempo riportato è indicativo: è possibile richiedere informazioni sullo stato dell’ordine scrivendo a
commerciale@edizioniterrasanta.itÈ possibile che le pubblicazioni meno recenti della Franciscan Printing Press siano esaurite. Tuttavia, per alcune di esse c’è la possibilità di richiedere una stampa “on demand” tramite l’apposito tasto: cliccando su di esso sarà possibile inoltrare una richiesta di informazioni e preventivo all’ufficio competente.
Certo: è sufficiente, durante la procedura di ordine online, spuntare l’opzione “regalo” indicando eventualmente un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. È anche possibile inserire un breve messaggio di auguri che verrà recapitato con il pacco al destinatario.
Modalità di pagamento, costi e spedizioni
Per gli ordini online ci sono tre modalità di pagamento:
- acquisto sicuro tramite carta di credito
- acquisto tramite contrassegno (NON POSSIBILE PER L’ESTERO)
- acquisto tramite bollettino di conto corrente postale anticipato. Dopo aver effettuato il versamento è necessario inviare copia della ricevuta via e-mail a
commerciale@edizioniterrasanta.it o via fax al numero 02/31801980:
solo dopo l’avvenuta ricezione della ricevuta il vostro ordine potrà essere evaso.
Per gli acquisti veloci è possibile pagare solo con carta di credito.
Sì, è possibile scegliere tra una serie di vettori e di modalità di spedizione, più o meno prioritarie. Il costo finale dell’ordine dipenderà dall’opzione di consegna scelta.
Se si tratta di un prodotto immediatamente disponibile, una volta ricevuto e registrato l’ordine viene elaborato ed evaso entro 5 giorni lavorativi (a partire dal giorno successivo alla ricezione dell’ordine). I tempi di consegna variano in base al tipo di vettore scelto per la consegna.
Per i libri della Franciscan Printing Press non immediatamente disponibili, i tempi di consegna dipendono dalle procedure di importazione da Gerusalemme (di norma sono necessari circa 30 giorni).
Il coupon di sconto è un codice personale cui è associata una riduzione di prezzo che può essere applicata agli ordini effettuati successivamente al suo ottenimento. Ogni coupon ha validità e valore diverso, specificati al momento dell’emissione. Può essere utilizzato inserendo il codice nell’apposito campo, prima della conferma finale dell’ordine: la riduzione verrà applicata immediatamente e scalata dal totale da pagare.
Risoluzione dei problemi
A volte, nella procedura di ordine online con carta di credito, possono verificarsi dei problemi di connessione con il sistema di pagamento. Tali inconvenienti non sono legati a errori interni al sito Edizioni Terra Santa, ma a problemi di collegamento con il circuito bancario esterno. In questi casi, che comunque non rappresentano un pericolo per la sicurezza dell’ordine o per i dati personali, vi consigliamo di attendere qualche minuto e di ripetere la procedura. L’ordine non sarà completo fino alla ricezione di conferma dell’avvenuto pagamento.
In caso di smarrimento di questi dati, vi invitiamo a contattare direttamente i nostri uffici allo 02 34 59 26 79 o a scrivere a
info@edizioniterrasanta.it.
Se l’ordine ti è stato confermato e hai già effettuato il pagamento, il prodotto è stato sicuramente spedito. Dato che tutte le spedizioni avvengono tramite vettori esterni, il problema potrebbe essere dovuto a questi ultimi. Anche se le Edizioni Terra Santa non sono responsabili per questi inconvenienti, ti invitiamo a contattarci allo 02 34 59 26 79 o a
commerciale@edizioniterrasanta.it.
Sì. In questo caso, puoi contattare il servizio clienti all'indirizzo
info@edizioniterrasanta.it oppure al tel. 02 34592679. I prodotti da sostituire dovranno essere rispediti accompagnati da una comunicazione scritta riguardante le motivazioni del reso. Nel caso di prodotti difettosi che presentano danni non imputabili alla spedizione, le spese di spedizione saranno a nostro carico. Se la sostituzione non sarà possibile, rimborseremo l'importo dell'ordine non andato a buon fine.
Sì. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti all'indirizzo
info@edizioniterrasanta.it oppure al tel. 02 34592679. Il diritto di recesso potrà essere esercitato entro 10 giorni lavorativi dalla data del ricevimento dell'ordine. I prodotti resi dovranno essere rispediti accompagnati da una comunicazione scritta riguardante le motivazioni del reso. Per maggiori informazioni ti invitiamo a prendere visione della sezione “diritti di recesso” tra le condizioni di utilizzo e privacy.
